|
Накануне рождественского сезона мы советуем, как правильно выбирать, вручать и получать подарки. В основе дайджеста - рекомендации гуру американского этикета Эмили Пост и ее института.
Это что - намек? Случалось вам задавать себе этот вопрос, открыв подарок от коллеги? В любой профессиональной биографии возникают ситуации неуместных подношений. Ущерб колеблется от мимолетного недоумения до непоправимого урона многолетним отношениям доверия. В США подарочный этикет особенно строг и отдельные его аспекты регулируются законодательством. Придерживаясь заморских щепетильных правил, вы застрахованы от конфузов и в Европе, и дома. В сегодняшнем деловом мире отчетливо наметилась тенденция делать подарки в виде деликатесов, билетов на концерты и спортивные соревнования. Компании все более чувствительны к попыткам со стороны «умаслить» их сотрудников: минимум подозрений вызывают подарки которые можно «съесть, услышать или увидеть».
Границы чести
Американское налоговое агентство оценивает деловой подарок максимум в $25. Цену индивидуальных бизнес-подарков разумно удерживать на уровне $25, а групповых - $50. Эти суммы позволяют не экономить на качестве и исключают подозрения в подкупе. Впрочем, корпоративные правила могут быть жестче, поэтому рекомендуется их заранее уточнить. Если в компании не действуют специально оговоренные условия, сверхспециальные клиенты могут получать в подарок вещи до $100. Такой подарок направляется первым лицам с адресованной им лично карточкой. Если вы получили дорогой подарок, знайте, что необходимо сделать равнозначный встречный жест.
Сначала дело, потом дары
Ваш подарок может выглядеть как взятка, если отправлен во время переговоров или тендера на проект. В начале бизнес-сотрудничества уместен небольшой сувенир на первом деловом ужине в знак расположения. Подарки направляются только текущим клиентам. Будущим (или находящимся в разработке) и бывшим клиентам (которых вы желаете вернуть) лучше отправить открытку.
Подарки сотрудникам
Чтобы избежать неловких ситуаций сравнения, делайте всем сотрудникам одного ранга одинаковые подарки. Беспроигрышный вариант - дарить еду: шоколад, экзотические фрукты и даже охотничьи трофеи (если, например, ваш руководитель их регулярно добывает). Если в компании приняты годовые бонусы, о вознаграждении следует объявлять каждому сотруднику наедине. Помните: бонусы выдаются за хорошую работу и не следует выдавать их за подарки. В офисе вполне допустим обмен маленькими подарками (в пределах $10) между коллегами. А также подарки не в вещественной форме - праздничные вечеринки, коллективные благотворительные пожертвования, оплаченный выходной день.
Будьте последовательны
Если в прошлом году вы позволили себе роскошный жест, а сейчас решили сэкономить в свете бюджетных урезаний, объясните сотрудникам причины, иначе у них может сложиться впечатление, что вы недовольны их работой. В работе с партнерами желательно этого не допускать.
Подарки клиентам и персоналу
Главе компании направляется более внушительный подарок, чем его заместителю, и так далее, вниз по иерархической лестнице. Если вы хотите, чтобы вашим подарком поделились с сотрудниками офиса, укажите это в прилагаемой карточке.
Логотипы
Чем меньше лого, тем больше шансов, что получатель будет пользоваться вашим даром. Лучшие презенты не имеют логотипа и сопровождаются карточкой с персональными пожеланиями адресату.
Международная политика
Подарок, задевающий достоинство человека с религиозной, моральной или личной точки зрения, может стоить потери бизнеса или важного сотрудника. Не дарите китайцам часы (символ смерти), а японцам - острые предметы. Не протягивайте мусульманину или индусу подарок левой рукой (рука для омовений). Нюансы международного и национального протокола важны в общении с иностранцами. В некоторых странах принесенное вино могут расценить как намек на то, что вина будет недостаточно или гость сомневается в его качестве. Если в командировке вас пригласили на домашний ужин, уместно принести цветы и коробку конфет. Если во время вояжа вам уделили особое внимание, а достойного подарка у вас не оказалось, его можно выслать почтой по возвращении.
Истина в вине?
Не ждите, что принесенное вами в подарок вино непременно предложат к столу. Хозяева, возможно, уже подобрали напитки к приготовленным блюдам, а ваше вино будет выпито по другому случаю. Если выбирать, что нести в подарок - вино или шампанское, то предпочтение отдайте вину.
Групповые подарки
Выразить благодарность сотрудникам клиента можно, например, организовав обед или ужин в приятном ресторане, послав корзины с деликатесами, которые они смогут разделить. Не забудьте приложить поздравительную карточку.
Свобода вероисповеданий
Если вы не уверены в том, почитает ли клиент праздник христианского Рождества, лучше отправить подарок в нейтральной упаковке и сопроводить открыткой с зимними пейзажами или карточкой делового формата.
Подарочная ротация
Если ваша компания ежегодно рассылает однотипные подарки, например корзины с фруктами, выберите 3-4 вида и чередуйте их. Придерживайтесь одного размера и ценового уровня - иное может быть расценено как знак того, что отношения изменились.
Подарок вернули
Бывает. Например, подарок слишком дорогой, выглядит как взятка или бестактен. Роль получателя, вынужденного презент возвращать, также незавидна. Чтобы ее избежать, позаботьтесь о том, чтобы бизнес-партнеры знали о существовании в вашей компании соответствующих рестрикций. Отправлять назад «неугодный» подарок следует незамедлительно - в 24 часа после получения, приложив вежливую «объяснительную записку».
Отправка подарка
Оформляя заказ по телефону или Интернету, укажите, что это подарок и все расходы по доставке на вас. Если путь неблизок, необходимо позаботиться о том, чтобы презент был доставлен адресату в идеальном состоянии.
Типичные неудачи
Всякого рода «приколы» могут вызвать у получателя неловкость. Они уместны лишь на дружеских вечеринках, но не для бизнес-целей. Стоит отдать предпочтение приятным и элегантным подаркам. Вина, крепкий алкоголь, сигары преподносятся, если вы уверены в том, что партнер действительно ценит эти радости жизни.
Благодарность
Карточка с волшебным словом «спасибо» всегда будет оценена. Направляйте ее в 24 часа после получения подарка, но не позже чем через две недели.
|
